Condizioni generali

1. Oggetto

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita trovano applicazione per tutti gli acquisti di Prodotti che verranno effettuati tramite il sito e-commerce www.shop.panestetic.com.

1.2. Titolare del Sito è        PANESTETIC S.R.L.  sita in Via   Via Vecchia Francesca 10/A – 24040 – Ciserano (BG)   ,P. Iva 01560700161 

2. Accettazione dei termini e condizioni di vendita

2.1. Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito dagli utenti che ad esso accedono (nel seguito, i Clienti) sono regolati da questi Termini e Condizioni di Vendita, dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003).

2.2 Con l’espressione Clienti si intende il consumatore, l’utente o la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. 

2.3. Con la conclusione degli acquisti, secondo procedura, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare i presenti Termini e Condizioni di Vendita.

2.4. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, i presenti Termini e Condizioni di Vendita che Panestetic mette a sua disposizione anche al fine di consentirne la riproduzione e la memorizzazione in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003.

2.5. Panestetic potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto dei Termini e Condizioni di Vendita. Ad ogni singolo acquisto si applicheranno i Termini e le Condizioni pubblicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine di acquisto da parte del Cliente.

2.6 Ogni comunicazione del Cliente relativa all’acquisto dei Prodotti – ivi comprese eventuali segnalazioni, reclami, richieste riguardanti l’acquisto e / o la consegna dei Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, ecc. – dovrà essere inviata all’indirizzo e con le modalità indicate sul Sito o tramite e-mail 

 2.7 Il Sito è destinato all’uso esclusivo dei Clienti. Non possono in nessun caso acquistare prodotti sul Sito soggetti non qualificabili come tali. Il venditore avrà il diritto di rifiutare ordini che, a suo insindacabile giudizio, ritiene siano stati effettuati da soggetti non classificati come Clienti. È consentito effettuare acquisti sul nostro sito esclusivamente a persone maggiorenni, ai sensi della normativa vigente.

2.8 Qualora una o più vendite vengano comunque effettuate nei confronti di un Cliente non qualificato, si applicheranno le presenti condizioni generali di vendita, ma in deroga alle stesse:

1. a) l’acquirente non avrà diritto di recesso ai sensi dell’articolo 10;
2. b) all’acquirente non saranno riconosciute le garanzie a favore del consumatore previste dalla legge.

3. Prodotti

3.1. Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito, all’interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto.

3.3. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha valore indicativo e corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei Prodotti stessi ed ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Panestetic, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni.

3.4. In caso di discrepanze tra l’immagine dei beni visibili online e la relativa scheda informativa, redatta per iscritto, farà fede esclusivamente quest’ultima.

3.5. Per le liste ingredienti e il modo d’uso fanno fede le etichette e le istruzioni riportate sulle confezioni, le informazioni sul sito per quanto costantemente aggiornate e scrupolosamente controllate, hanno solo natura informativa. Si invita a chiedere sempre il parere del proprio medico curante e/o di specialisti riguardo qualsiasi dubbio o richiesta di indicazioni su ingredienti o sostanze specifiche.

4. Procedura d’acquisto

4.1. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà procedere con la registrazione di un profilo. Per proseguire con la registrazione dovrà procedere inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione, e dovrà compilare ed inviare a Panestetic il modulo d’ordine in formato elettronico disponibile sul sito, seguendo le istruzioni ivi riportate. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte.

4.3. Il Cliente dovrà inserire i Prodotti selezionati nell’apposito Carrello e, dopo aver scelto la modalità di spedizione e visionato ed accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto.

4.4. Qualora il cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta sul Sito ad esempio eliminando o aggiungendo prodotti nel carrello. In particolare il Cliente avrà la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello.

4.5. Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura d’acquisto. Tramite tale conferma d’ordine il Cliente si impegna a controllare e convalidare, prima del relativo invio, i suoi dati personali, i beni/servizi oggetto del contratto, i loro prezzi, con eventuali costi di spedizione e/o oneri accessori, confermando le modalità ed i termini di pagamento prescelti, l’indirizzo di consegna, come ogni altro dato richiesto. Il format della conferma d’ordine istruisce preventivamente il Cliente circa i tempi d’esecuzione del Contratto, richiamando l’attenzione sul diritto di recesso, come sulle altre facoltà riservate ex lege al Cliente.

4.6. Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato ed accettare i Termini e le Condizioni di Vendita. Il Cliente sarà trasferito sulla piattaforma sicura PayPal dove potrà pagare con conto PayPal oppure con carta di credito senza necessità di registrazione o apertura conto su PayPal. 

 

5. Conclusione del contratto 

5.1. La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

5.2. Ciascun Contratto d’Acquisto stipulato tra Panestetic ed il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di Panestetic dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale messaggio di conferma indicherà un Numero Ordine da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Panestetic. Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per legge, tutti i dati inseriti dal Cliente il quale si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente.

5.3. Ciascun ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, su www.panestetic.com, immediatamente dopo l’invio dell’ordine stesso

5.4. È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l’ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili.

5.5. Panestetic ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso.

5.6. In particolare, Panestetic si riserva il diritto di non accettare proposte d’acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.

5.7 Il contratto si concluderà solamente nel momento in cui verrà inoltrata separata e-mail (o messaggio nel centro comunicazioni sul Sito o equivalente) di accettazione della proposta di acquisto, che conterrà anche le informazioni relative alla spedizione ed alla data prevista per la consegna (Conferma di Spedizione). Qualora l’ordine venisse evaso con diverse spedizioni, il Cliente potrebbe ricevere separate e distinte Conferme di Spedizione. Il Cliente potrà, comunque, cancellare il suo ordine prima di avere ricevuto la Conferma di Spedizione, a condizione che l’ordine non sia stato preparato per il processo di spedizione. In questo caso non sarà addebitato alcun costo. È comunque fatto salvo il diritto di recesso nei termini e alle condizioni di cui al successivo Art. 10.

5.4 L’addebito di quanto dovuto avverrà solo nel momento in cui i beni oggetto dell’ordine verranno spediti. Ricevuto il pagamento dei beni/servizi richiesti, Panestetic procederà ad emettere relativo documento fiscale 

5.5 Il contratto non sarà concluso, restando privo di ogni effetto, qualora non verrà puntualmente rispettata la procedura di cui al presente articolo.

5.6 Per ogni eventuale errore, refuso o problema nella compilazione dei format online e, più in generale, nell’esecuzione delle procedure d’acquisto predisposte da Panestetic, il Cliente è invitato a contattare, senza ritardo, i seguenti recapiti telefonici / mail: +39 035883087 /info@panestetic.it 

5.7. Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito. Tali dati saranno disponibili per un periodo pari a 12 mesi dalla consegna dei Prodotti.

6. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito, si intendono comprensivi di IVA e sono espressi in euro. Le spese di consegna sono adeguatamente evidenziate al momento dell’ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna e sarà in ogni caso chiaramente indicato prima dell’accettazione dell’ordine.

7. Fatturazione e modalità di Pagamento

7.1. L’emissione della fattura elettronica verrà effettuata da Panestetic su richiesta del Cliente che dovrà inserire i dati richiesti nell’apposito form online. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.

7.2 Il pagamento dei Prodotti acquistati avverrà secondo la modalità prescelta dal Cliente fra quelle espressamente ammesse da Panestetic e puntualmente specificate sul Sito.

7.2 Ogni eventuale rimborso al Cliente verrà accreditato mediante una delle modalità proposte da Panestetic e scelta dal Cliente, e, in caso di suo recesso, entro un massimo di 14 gg. (quattordici giorni) da quando Panestetic abbia ricevuto formale comunicazione del recesso stesso. Panestetic potrà, tuttavia, posticipare il rimborso fino al ricevimento del bene, o, comunque, sino a che Cliente non abbia fornito adeguata prova di averlo rispedito.

7.3 Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono su apposita linea cifrata, che garantisce la memorizzazione di tali informazioni con elevato livello di sicurezza ed in ossequio alla vigente normativa in tema di tutela dei dati personali.

8. Modalità e spese di consegna

8.1 Panestetic provvede a consegnare i beni ordinati, senza ingiustificato ritardo, al più tardi, entro 30 gg. (trenta giorni) dalla data di conclusione del contratto, con le modalità indicate sul sito web, o, in subordine, scelte dal Cliente.

8.2 Qualora Panestetic non sia in grado di effettuare la spedizione entro il termine di cui al comma precedente, ne darà tempestivo avviso al Cliente tramite e-mail, ovvero telefonicamente, ai recapiti forniti in fase di registrazione online ed inoltro dell’ordine dal Cliente.

9. Buoni Sconto – Promozioni

9.1. Eventuali buoni sconti o codici promozionali potranno essere inseriti all’atto della compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. Il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.

In ossequio alla normativa del D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023 (che modifica il Codice del Consumo) ogni annuncio di riduzione di prezzo indica oltre al prezzo di vendita scontato per effetto della promozione e il prezzo di vendita più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla riduzione del prezzo. Panestetic si impegna quindi a mostrare il prezzo di vendita scontato e il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla riduzione, specificando la percentuale di sconto.

10. Diritto di recesso e suoi effetti 

10.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dalla sua conclusione (periodo di recesso).

10.2 Il periodo di recesso scadrà (i) dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, ovvero (ii) nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

10.3. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente è tenuto ad informare Panestetic tramite una comunicazione a mezzo Raccomandata A/R, all’indirizzo Via Vecchia Francesca 10/A 24040 Ciserano BG, o, via Posta Elettronica Certificata (PEC) al seguente recapito e-mail amministrazione@pecpanestetic.it 

10.3 La restituzione del bene da parte del Cliente dovrà avvenire, senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 gg. (quattordici giorni) dalla data di invio della comunicazione di recesso a Panestetic.

10.5. Se il Cliente recede dal contratto, sarà rimborsato il pagamento che ha effettuato a favore di Panestetic, ad eccezione dei costi di consegna ove presenti, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Panestetic sarà informata della decisione di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

10.6. Il Cliente è tenuto a rispedire i beni o consegnarli a Panestetic Via Vecchia Francesca 10/A – 24040 – Ciserano (Bg) ITALIA, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente. Il Cliente dovrà inviarli in forma sicura con le garanzie necessarie perché i prodotti arrivino in perfetto stato. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

10.7. Il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. In ogni caso prodotti devono essere restituiti con le appropriate protezioni, nei loro imballaggi originali, in perfetto stato (non danneggiati né sporcati), con tutti gli accessori, le istruzioni e la documentazione di corredo.

11. Non conformità dei prodotti, prodotti difettosi e garanzie legali

11.1. In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente ha diritto al rimborso immediato del bene non conforme.

11.3. Sono fatte salve in ogni caso le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei beni, previste dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005). 

12. Trattamento dei dati personali

12.1 Per tutte le informazioni sul trattamento dei dati personali si prega di consultare le pagine di Privacy Policy e Cookies Policy presenti sul sito.

13. Comunicazioni e reclami

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Panestetic relativamente ai Contratti d’Acquisto, dovranno essere comunicati attraverso gli appositi strumenti presente all’interno del Sito.

14. Lingue disponibili 

14.1 Il Sito e relativi servizi, sono fruibili in lingua italiana.

14.2 Le presenti Condizioni generali di vendita online sono disponibili in italiano. Qualora tradotte in altre lingue, l’unica versione facente fede sarà quella in italiano.

15. Legge applicabile e Foro competente

15.1 Le presenti Condizioni Generali ed ogni e qualsiasi contratto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana, fatta salva l’applicazione della normativa comunitaria e dei trattati internazionali, quando siano applicabili, nonché della normativa nazionale a tutela dei consumatori.

15.2 Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi contratto stipulato con i Clienti sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Bergamo qualora non derogato da norme imperative.